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酒店微信營銷的五大法寶

2015年8月27日 來源:邁點網      作者:包力維

酒店微信營銷更應注重無形價值的積累,加大品牌影響力、提高用戶黏性和優化用戶體驗才是當前酒店微信運營的首要任務。
酒店微信營銷的五大法寶

       短短幾年間,微信已經從一個單純的聊天工具被開發成互動營銷神器。現在大多數酒店都開設了自己的官微。然而,這些官微的運營水平卻天差地遠。不少酒店人士質疑微信營銷的效果,微信真的值得花那么多時間去運營嗎?

  對此,筆者認為,微信營銷不僅有效,而且效果是360叭轎壞模壞梢暈頻甏粗苯酉哿浚鼓芴嶸頻昶放潑烙取⒃黽臃鬯筐ば浴⑽突峁└憬蕕姆竦鵲取?/span>

  一、酒店為何要重視微信營銷?

  不少酒店人認為,酒店的銷售主要還是依靠OTA和酒店的直銷系統,官微很難直接帶來銷售,因而不愿意投入人力物力。對此,筆者認為短期內確實如此,但長期來看,官微帶來的銷售量會不斷增長。

  對于目的和行程非常明確的旅行,比如出差、跟團游,這些客人通常會提前通過OTA或酒店直接預訂。然而隨著自由行越來越普及,酒店預訂的隨意性會越來越強。尤其現在年輕人喜歡自由行,提前訂好酒店無疑會讓自由行不那么“自由”。那么,如果能在出行當天,通過微信隨時預訂附近的酒店就正好能滿足他們的需求,尤其是中檔連鎖酒店。

  事實上,在歐洲這一趨勢已經越來越明顯,可以預見在不久的將來,酒店預訂將變得像叫出租車一樣隨意。

  二、酒店官微現階段應重視無形價值

  如果說通過官微直接預訂酒店產生的銷售額是有形價值,那么品牌影響力的提高、用戶黏性的提升及用戶體驗的優化就是無形價值。現階段,這些無形價值對于酒店來說更為重要。

  我們來看7天連鎖酒店是怎么做的。年輕人都知道7天酒店,但可能不知道7天優品和7天陽光這兩個新的子品牌。沒關系,只要你是7天酒店的粉絲,并關注了它的官方微信,你就可以很容易地從子菜單里看到7天陽光和7天優品的簡介和客房照片,從而先有一個感性的認識,這是性價比很高的品牌宣傳。然后,你會不斷收到7天酒店官微各種邀請你體驗7天優品和7天陽光的活動,這就不斷在提高粉絲的黏性。

  官微的無形價值重在長期積累,它的效果也是長期的。認識到這一點,酒店就不該因為現階段官微帶來的訂單不多而忽視這個高性價比的推廣平臺。

  三、酒店微信營銷五大法寶

  隨著各種類型的酒店在微信營銷方面不斷探索,有五大法寶值得各酒店參考借鑒。

  1、開通酒店預訂功能

  盡管從目前來看,微信預訂量和OTA和酒店直銷的量不能相提并論,但這個功能一定要有,即使是作為酒店直銷的銷售補充也是好的。

  2、開通附近的酒店功能

  對于門店眾多的連鎖酒店來說,該功能尤為重要。使用sogo地圖進行定位,客人可以很方便地找到離自己最近的酒店,并促成Last-Minute預訂,充分滿足了那些熱愛自由行但又不太愿意事先做攻略的“懶人”的需求。

  3、優化內容推送,嚴控發稿比例

  有些酒店偏向于推送企業動態類文章,例如酒店剪彩、企業獲獎情況,這是典型的將微信作為發稿器,是官微營銷大忌。微信是個互動平臺,粉絲并不關心酒店內部動態,只關心酒店能給自己帶來什么價值,發稿器類的官微往往會被粉絲遺棄。

  推送內容的優化方法有很多,如捆綁網絡熱點事件,結合互聯網語言,以增加娛樂成分吸引粉絲眼球。借助這樣的語言類型與酒店自身聯系起來,即使這樣的關聯有時會比較牽強,卻可以通過每一次推送讓消費者對品牌留下深刻印象。

  關于推送頻率,不少酒店的官微一個月只推送一兩條信息,這樣導致官微存在感過低,不利于提高用戶黏性。但推送頻率也不宜太高,拋開內容創作所需的時間,推送過多會引起用戶反感,反而降低了用戶黏性。

  除了發稿內容,提供一個虛擬的、名稱生動的酒店“小二”也是一種營銷手段。比如7天連鎖的“小7”、格林豪泰的“格格”,增加了互動成分的同時,也提升了消費者的體驗度。

  4、細化官微服務內容

  官微作為一個良好的服務平臺,因其互動性強,可以被酒店利用的空間也很大。

  官微首先要做的就是在微信中植入整套酒店會員體系,相比實體卡,微信的會員卡明顯更人性化。客人入住酒店時,有時無法提供實體卡,但只要攜帶手機,就可以直接使用微信會員來,如此一來,將大幅度增加會員卡使用頻率。

  此外,酒店微信還可以加入wifi密碼、酒店餐飲、附近交通等諸多信息,使酒店服務更加立體。

  5、提供客房展示圖

  客房環境是客人選擇酒店時參考的重要因素,因此,選擇最高質量的圖片展示客房內景便尤為重要,酒店有必要請專門的攝影師進行拍攝。一些成功的酒店官微會采用3D全景圖的方式展示酒店的客房內景,讓客戶具有身臨其境的感覺,相比普通的平面展示圖更能給客人帶來良好的體驗。

關鍵字:營銷

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