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微信紅包帶給酒店行業的七大啟示

2015年8月28日 來源:邁點網      作者:甘圣宏

微信紅包代表了一個趨勢,即移動支付與電子貨幣交易決定著企業的未來。關于移動智能終端的平臺設計,我們都是初學者,但絕不能落后!
微信紅包帶給酒店行業的七大啟示

一大早,群里有位同學問,關于微信紅包,帶來的思考是什么。

  在大年初一,個人已經把當時的心得寫成了《微信紅包,提前把中國人民圈進移動互聯網時代》。這幾天,在讀張為志教授的《智能移動終端支撐下的非現場經濟》。結合心得,把個人的看法與同學們交流。

  關于微信紅包,是一個企業活動,但代表著一個趨勢,即移動支付與電子貨幣交易決定著企業的未來。關于移動智能終端的平臺設計,我們全都是小學生,但我們不能落后,必須跟上去,否則我們就會被社會趨勢給擠下來。

  1、中國走過了初級市場經濟時代,進入了品牌經營、高技術含量、高附加值時代,所以,僅靠產品的原始功能打開市場的時代過去了,我們一定要重新設計我們的產品附加值。就是服務設計。因為功能性的東西前期已經做完了。

  2、所有的服務設計都在基于移動智能終端平臺來考慮。移動智能終端的發展趨勢已經不再是我們認為的智能手機這么簡單。現在已經演變成以無線網絡和4G為數字處理中心,移動 智能 終端 人,四位一體化的生活模式。所以我們要思考在現代服務設計中的應用問題。

  3、移動智能終端加人的時代到來,移動互聯時代的交易、支付、服務將實現從手機向綜合平臺的轉化。就目前的運營與服務二言,線上,我們要解決移動交易和移動支付問題;線下,我們要解決移動服務問題。前面一點,是公司重點考慮的。后面一點,是各酒店要重點考慮的。如線下的移動查詢,預訂,信息,評價。舉個例子,這次過年,初三初四,杭州一房難求,但有些酒店還是空的。為什么,因為出來的客戶,都是靠移動終端來選擇和查找酒店,而不是PC,所以,如果我們不能出現在移動端,我們就會被社會遺忘。

  4、關于移動服務,如預訂服務,到店前的服務,包括客戶到店后的移動服務設計,都值得我們共同去探討。這一點,做好了,就會出現君亭的核心服務能力,硬件別人是可以輕易模仿的,而服務設計別人是很難去山寨的。現在,客戶對信息的獲取成本極低,而對服務的要求又效率極高。所以我們需要重新設計服務模式,一切向移動智能發展。

  5、紅包只是產品端出現的一個品類,他們搶的是移動支付端品與交易習慣。電子商務時代,沒有移動支付就沒有交易。所以,我們僅關注線下的現場交易時代馬上就會被移動交易平臺給替代。移動交易將是我們重點需要關注的。

  6、移動智能時代,一切基于PC時代的思維與打法沒有出路。移動終端需要的是信息對稱、價格一致性、多屏統一,這將給傳統的銷售如過分依靠單一渠道一個非常重要啟示。

  7、各位可以一起探討一下,基于智能移動平臺基于上服務設計問題。如果有方案,我們可以專門探討。來創新設計自己的服務系統。

  因為是一邊思考一邊打的。所以把它們匯總了一下。拋磚引玉,旨在引起在大家的思考與探討。希望我們一起來學習。這個時代,沒有人在等著我們共同成長,要么成長,要么被淘汰。

關鍵字:營銷

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